L’assistance de niveau 3 fait souvent écho à un blocage, voire à un incident critique pour l’entreprise, qui peut même entraîner l’interruption de la manufacturing. La maintenance N3 est considérée comme une urgence par l’ensemble de l’unité HelpDesk. Elle nécessite l’intervention d’ingénieurs sur des domaines complexes de l’infrastructure informatique. Si le problème n’a pas pu être résolu au niveau 1, il est renvoyé à un second niveau, également appelé « again office ». Répondre aux incidents et demandes techniques des clients conformément aux lignes directrices du Service informatique à la clientèle;. Présenter une demande de permis de travail, de prolongation d’un permis de travail ou d’embauche d’un travailleur étranger.
Cette formation donne accès à plusieurs examens strategies de niveau international tel que le A+ de CompTIA; Le IT Essentials de Cisco, le CCNA de Cisco et plusieurs certifications de Microsoft. La durée du programme est de 1800 heures; de ce nombre, 780 heures sont consacrées à l'acquisition de compétences liées directement à la maîtrise des tâches du métier et 1020, à l'acquisition de compétences plus larges. Le programme est divisé en 21 cours dont la durée varie de 45 à 120 heures. Il accompagne les TPE, PME, ETI et Administrations dans la conception, le déploiement et la upkeep de leur
Système D'information d'informations.
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La bonne gestion d'un parc informatique exige des connaissances précises, et ce, dans diverses sphères technologiques. Afin d'assurer le contrôle et la sécurité de chacun des éléments de votre parc informatique, n'hésitez pas à nous en confier la gestion. Le dépannage informatique à distance est un service populaire apprécié par nos purchasers. Nous sommes specialists
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Elles codifient notre travail et nous engagent au respect de la charte qualité ». Nous avons mis en place une structure des opérations à trois niveaux. Nous avons les techniciens qui s’assurent de faire un suivi sur les tâches en cours et la proactivité nécessaire au maintien de la bonne santé des parcs informatiques de nos shoppers. Ensuite, nous avons un lead technique qui supervise le travail et s’assure que la satisfaction du shopper reste toujours notre première priorité. Toutes les entrées de temps faites par les techniciens de Groupe ISM sont lues par le lead approach et le coordonnateur des opérations afin d’avoir une vision claire et réaliste du service offert. Cela permet également de rectifier le tir rapidement en cas de problème ou de tâche non terminée.